Opis kursa

USKLAĐENOST INTERNET TRGOVINE SA ZAKONSKIM OKVIROM

14.05.2025. godine

Terazije 23, mala sala, 2. sprat

Vreme trajanja: 10.00 – 15.00 časova

U savremenom dobu kontinuirane primene informaciono komunikacionih tehnologija, poslovanje putem interneta, pre svega prodaja preko intertneta, postaje neizostavni deo digitalnog poslovanja. Osim tehničkog znanja, za razumevanje ove oblasti i uspešno obavljanje internet prodaje, neophodno je razumeti pravne aspekte internet prodaje, sa posebnim fokusom na zaštitu prava potrošača.
Pravilno razumevanje i primena zakonskog okvira internet prodaje doprineće da identifikujete potencijalne pravne izazove, smanjite rizik od poseta tržišne inspekcije, uspešno upravljate potrošačkim prigovorima i sprečite sankcije koje su posledica neusklađenog poslovanja i nepoštovanja zakona.

Teme seminara:

• Pravni okvir internet prodaje
• Modeli internet prodaje: prodaja – webshop, prodaja preko platforme, dropshipping, prodaja preko društvenih mreža
• Zakonski uslovi za obavljanje internet prodaje
• Tri faze internet prodaje: predugovorna faza, faza prodaje, postprodajna faza
• Isticanje cena i deklaracija u webshopu
• Izdavanje (e)fiskalnih računa
• Dokumentacija koja prati robu u e-trgovini
• Načini plaćanja u internet prodaji
• Vaučer – sredstvo plaćanja ili prodajni podsticaj za potrošače
• Zašto je dostava do vrata važna
• Zakonska prava potrošača u internet trgovini
• Kako pravilno upravljati potrošačkim reklamacijama
• Čija je odgovornost kod oštećenog ili izgubljenog paketa u internet trgovini
• Kada je najbolje organizovati akciju ili sniženje u webshopu
• Značaj programa lojalnosti u internet prodaji
• Obavezni obrasci i akti (knjiga reklamacija, KEP knjiga)
• Šta je nepoštena poslovna praksa i kako je izbeći
• Inspekcijski nadzor u internet trgovini
• Saveti i preporuke za uspešnu internet prodaju

Cilj seminara je da trgovcima, pre svega malim i srednjim preduzećima, približi značaj internet prodaje u savremenom digitalnom dobu i ukaže na prednosti prodaje roba/usluga preko interneta, uz puno poštovanje zakonskog okvira koji ovu oblast reguliše, uključujući zaštitu prava potrošača. Uz upoznavanje sa zakonskim okvirom (Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini) i primerima iz prakse, učesnici će steći znanja i veštine kako da uspostave svoje elektronske prodavnice i/ili unaprede svoju elektronsku prodaju, bilo da prodaju obavljaju putem svojih webshop-ova, bilo putem ecommerce platformi. Razumevanje pravnih aspekata internet prodaje je ključno u identifikaciji potencijalnih pravnih problema i sporova, ujedno i smanjenje rizika od mogućih sankcija zbog nepoštovanja regulatornog okvira, u sve u cilju uspostavljanja fer odnosa sa potrošačima kao krajnjima korisnicima roba/usluga.

Program je namenjen:
Trgovcima, malim i srednjima preduzećima i/ili njihovim in-house pravnicima, kao i team liderima zaduženim za reklamacije potrošača i korisničko iskustvo. Takodje, program je od izuzetnog značaja za kompanije koje svoje proizvode i usluge plasiraju putem interneta potrošačima, a koje u okviru svog poslovanja imaju integrisanu compliance f-ju (compliance officere) zaduženu za usklađenost poslovanja sa zakonskim okvirom i najboljom poslovnom praksom.

Seminaru mogu prisustvovati i početnici, lica koja tek stupaju u „preduzetnički svet“ i potrebna su im ključna znanja i veštine da startuju prodaju svojih proizvoda/usluga putem interneta.

PREDAVAČ:

Nevena Praizović, master pravnica ekonomske analize prava

Masterirala je u oblasti Prava Potrošača, u okviru koje je pisala i svoju master tezu „Ciljevi i instrumenti politike zaštite potrošača“. Iza sebe ima četrnaestogodišnje profesionalno iskustvo u oblasti ecommerce-a i potrošačkog prava. Svoju ekspertizu je koristila u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija gde je bila zaposlena i učestvovala u pripremi i pisanju zakonodavnog okvira u oblasti trgovine, elektronske trgovine i zaštite potrošača. Takođe, poseduje iskustvo u sprovođenju EU IPA projekata u oblasti zaštite potrošača (ovaj fond namenjen je pružanju podrške zemljama kandidatima, kao i potencijalnim kandidatima za članstvo u EU), u okviru kojih je dala doprinos sprovođenju zakonodavnih projektnih komponenti. Autor je i brojnih stručnih pravnih tekstova i komentara iz oblasti trgovine, internet trgovine i zaštite potrošača. Trenutno radi na poziciji Legal Affairs Manager u Ananas e-Commerce d.o.o.

Kotizacija: 8.400,00 dinara po učesniku (bez PDV-a)

Polaznici dobijaju: osveženje na pauzama, radni materijal, sertifikat PKS o odslušanom seminaru

Privredna komora Srbije, Terazije 23, 11000 Beograd
+381 66 875 10 10 ili 011 41 49 421 / sladjana.obrenovic@pks.rs / edukacija@pks.rs / www.pks.rs

Iskustva polaznika